Alza.cz కస్టమర్ అభ్యర్థనలను నిర్వహించడానికి Alzee అనే కృత్రిమ మేధస్సును అమలు చేస్తుంది. కస్టమర్ల అవసరాలను మరింత సమర్థవంతంగా పరిష్కరించగల ప్రత్యేక ఆపరేటర్ల బృందాలకు నేరుగా కాల్ చేసే కనెక్షన్‌ని ఇది వేగవంతం చేస్తుంది. బ్రాంచ్ ప్రారంభ సమయాలు వంటి అత్యంత సాధారణ ప్రశ్నలకు Alzee నేరుగా సమాధానం ఇవ్వగలదు.
Alza.cz మొదటిసారిగా కస్టమర్ కేర్‌లో కృత్రిమ మేధస్సును అమలు చేసింది. అల్జీ రోబోట్ అతిపెద్ద చెక్ ఇ-షాప్‌ని వేగవంతం చేయడంలో సహాయపడటానికి మరియు అదే సమయంలో కస్టమర్ అభ్యర్థనల ప్రాసెసింగ్‌ను మెరుగుపరచడానికి ఉద్దేశించబడింది. హార్డ్ లాంచ్‌కు ముందు ఆరు నెలల అభివృద్ధి మరియు పరీక్ష అనేక వేల టెస్ట్ ఫోన్ కాల్‌లతో సహా జరిగింది. ఇన్‌కమింగ్ కస్టమర్ కాల్‌లను స్వీకరించే మొదటి వాయిస్ ఆల్జీ.
"Alzeaకి ధన్యవాదాలు, కస్టమర్‌లు మా కస్టమర్ లైన్‌కు కాల్ చేసినప్పుడు, వారు మరింత త్వరగా మరియు సౌకర్యవంతంగా నేరుగా తమ అభ్యర్థనను అందించిన సమయంలో పరిష్కరించగల ఆపరేటర్‌కు కాల్ చేయబడతారు." వివరిస్తుంది Tomáš Anděl, Alza.cz కార్యకలాపాల వ్యూహాత్మక డైరెక్టర్ మరియు జతచేస్తుంది: “కాల్‌ను కనెక్ట్ చేసిన తర్వాత, Voicebot కస్టమర్‌కి ఏమి సహాయం కావాలో ఒక వాక్యంలో వివరించమని అడుగుతుంది మరియు అది అభ్యర్థనను సరిగ్గా గుర్తించిందని నిర్ధారించిన తర్వాత, అది వారిని అత్యంత అనుకూలమైన సహోద్యోగికి కనెక్ట్ చేస్తుంది. ఇది ఫోన్ కీప్యాడ్‌లో అభ్యర్థన సమూహ సంఖ్యను నమోదు చేయవలసిన అవసరాన్ని తొలగిస్తుంది."
ఇప్పటివరకు, రోబోట్ ఫోన్ కాల్స్ కోసం 40 కంటే ఎక్కువ కారణాలను గుర్తించగలదు మరియు వాటి ప్రకారం, ప్రత్యేక ఆపరేటర్ల బృందాలకు కాల్‌లను కనెక్ట్ చేస్తుంది. లైవ్ ఆపరేటర్‌ను సంప్రదించాల్సిన అవసరం లేకుండా వ్యక్తిగత శాఖల ప్రారంభ గంటల గురించిన ప్రశ్నకు నేరుగా సమాధానం ఇవ్వవచ్చు. అదే సమయంలో, కంపెనీ తన తదుపరి అభివృద్ధిపై పని చేస్తోంది మరియు కస్టమర్ల కోసం పరిష్కరించగల ప్రశ్నల వర్గాన్ని క్రమంగా విస్తరిస్తుంది. కస్టమర్‌లు తమ అవసరాలను వీలైనంత త్వరగా మరియు సౌకర్యవంతంగా పరిష్కరించుకోవాల్సిన అవసరం వచ్చినప్పుడు, ప్రీ-క్రిస్మస్ షాపింగ్ సీజన్ సమీపిస్తోందని అతను ఆశిస్తున్నాడు.
అతిపెద్ద చెక్ ఇ-షాప్ యొక్క కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్లు కాబట్టి నిర్దిష్ట సమస్యలపై మరింత నైపుణ్యం పొందవచ్చు మరియు తద్వారా మొదటి సంప్రదింపులో వెంటనే ఎక్కువ సంఖ్యలో కస్టమర్ అభ్యర్థనలను పరిష్కరించవచ్చు. "ఈ-కామర్స్ మార్కెట్‌లో నంబర్ వన్ స్థానాన్ని నిలబెట్టుకోవాలంటే, మేము మా ఉత్పత్తి రంగంలోనే కాకుండా కస్టమర్ సర్వీస్ వైపు కూడా ఆవిష్కరణలతో ముందుకు రావాలి. మా ఆపరేటర్లు ప్రతిరోజూ కస్టమర్ల నుండి మూడున్నర వేల విచారణలను ప్రాసెస్ చేస్తారు, క్రిస్మస్ ముందు అధిక సీజన్‌లో 10 వరకు. Alzee కృత్రిమ మేధస్సు ప్రమేయం ఈ సేవను మరింత వేగంగా మరియు మరింత సమర్థవంతంగా చేయడానికి మాకు సహాయపడుతుంది." దేవదూతను ఊహిస్తాడు.
Alzee రోబోట్ కస్టమర్ సపోర్ట్ లైన్‌లో కాల్‌లను నిర్వహించడమే కాకుండా, అదే సమయంలో ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ వెబ్ ఫారమ్‌లు మరియు ఇ-మెయిల్ చిరునామాల నుండి వ్రాతపూర్వక ప్రశ్నలు మరియు కస్టమర్ అభ్యర్థనలను క్రమబద్ధీకరిస్తుంది. దీనికి ధన్యవాదాలు, నిపుణులు కస్టమర్ మద్దతు నుండి మాత్రమే కాకుండా, సంస్థ యొక్క ఇతర విభాగాల నుండి కూడా వారికి మరింత త్వరగా హాజరు కావచ్చు. ఈ విధంగా ఇప్పటికే 400 కంటే ఎక్కువ కేసులు ప్రాసెస్ చేయబడ్డాయి.
Alzee అభివృద్ధి సమయంలో, ప్రత్యేక కాల్ సెంటర్ బృందం, సాంకేతిక సరఫరాదారులు, స్టార్టప్‌లు AddAI.Life మరియు వోకాల్స్‌తో కలిసి అనేక వేల టెస్ట్ కాల్‌లను నిర్వహించాయి, తద్వారా కృత్రిమ మేధస్సు కస్టమర్‌తో కాల్ సమయంలో వీలైనన్ని విభిన్న పరిస్థితులకు ప్రతిస్పందిస్తుంది. . అయినప్పటికీ, కస్టమర్ ఒక వ్యక్తితో మరింత సులభంగా పరిష్కరించగల దృశ్యాలు ఉండవచ్చని ఇ-షాప్ గ్రహించింది మరియు అందువల్ల కాల్ సమయంలో ఆపరేటర్‌కు బదిలీ చేయమని అభ్యర్థించవచ్చు.
"అల్జాతో కలిసి పనిచేయడం చాలా సంవత్సరాలుగా నా కల, కాబట్టి అది నెరవేరినందుకు నేను సంతోషిస్తున్నాను. అల్జీ ప్రాజెక్ట్ సమన్వయం మరియు నిర్వహణ పరంగా చాలా ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే అనేక మంది భాగస్వాములు దానిపై కలిసి పని చేస్తారు. వినియోగదారులు మరియు సహచరులు Alzeeని అంగీకరిస్తారని నేను నమ్ముతున్నాను. సవాలుతో కూడిన అభివృద్ధి తర్వాత, సమానమైన కష్టమైన భాగం మాకు వేచి ఉంది, అంటే ప్రాజెక్ట్ ప్రారంభించిన వెంటనే కాలం. ఈ ప్రక్రియలో, ఏ అవసరాలు మరియు నిజమైన కస్టమర్‌లు దానితో ఎలా పరస్పర చర్య చేస్తారో స్పష్టంగా తెలుస్తుంది. మేము పొందిన డేటాపై దృష్టి పెడతాము, దానిని మేము విశ్లేషిస్తాము మరియు దాని ఆధారంగా మేము సహాయకాన్ని మరింత మారుస్తాము." అతను చెప్తున్నాడు Jindřich Chromý, AddAI.Life సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO.
"ఆల్జా తన దృష్టితో మా సహకారం ప్రారంభించినప్పటి నుండి మమ్మల్ని ఆశ్చర్యపరిచింది, ఇది ఈ రోజుల్లో ప్రమాణం కంటే ఎక్కువ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి కృషి చేస్తుంది. ఇది మాకు సరదాగా మరియు అదే సమయంలో మా వాయిస్‌బాట్‌కు పెద్ద సవాలు. భారీ మాస్ క్యాంపెయిన్‌ల సమయంలో కూడా ప్రతి కస్టమర్‌కి వ్యక్తిగత విధానం మరియు వాయిస్‌బాట్‌పై అధిక డిమాండ్‌లు, దాని సామర్థ్యాలు, వ్యక్తీకరణ మరియు తాదాత్మ్యం. వాయిస్‌బాట్ కస్టమర్‌లను అసహ్యకరమైన పరిస్థితి నుండి బయటపడేలా గుర్తు చేయడంలో సహాయపడినప్పటికీ. చివరిది కానీ, మొత్తం బృందం యొక్క ఉత్సాహం, నిరంతరం కలిసి వాయిస్‌బాట్‌లను మెరుగుపరచడానికి మరియు పొందిన అనుభవాన్ని పెంపొందించడానికి సుముఖత." వ్యాఖ్యలు మార్టిన్ Čermák, వోకాల్స్ సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CTO.
ఆల్జీ అనేది వివిధ ఆటోమేషన్ సొల్యూషన్స్ మరియు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ కలయిక. క్రమంగా నేర్చుకోవడం వల్ల ఆమె పనిభారం విస్తరిస్తూనే ఉంటుందని e-shop ఆశిస్తోంది. ప్రస్తుతం Alza వద్ద, అతను అవుట్‌గోయింగ్ మరియు ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లలో సహాయం చేస్తాడు, వ్రాతపూర్వక అభ్యర్థనలను క్రమబద్ధీకరించాడు మరియు వాటికి సమాధానం ఇవ్వడంలో సహాయం చేస్తాడు లేదా వాటిని ప్రత్యేక బృందాలకు ఫార్వార్డ్ చేస్తాడు. ఇది కస్టమర్ అభ్యర్థనలను వేగంగా మరియు మరింత సమర్ధవంతంగా పరిష్కరించేందుకు ఆమె మానవ సహచరులను అనుమతిస్తుంది.
